FAQs

Las consultas más frecuentes

¿Cómo puedo realizar un pedido en su tienda de libros en línea?
Para realizar un pedido, simplemente navegue por nuestro sitio web, encuentre el libro que desea y haga clic en el botón «Agregar al carrito». Luego, siga el proceso de pago para completar su compra.

 

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito, PayPal y más. Puede ver la lista completa de opciones de pago aceptadas durante el proceso de pago.

 

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi pedido?
Después de realizar un pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con un enlace para hacer seguimiento de su pedido. También puede iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web para verificar el estado de su pedido en cualquier momento.

¿Cuál es su política de envío?
Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo envío estándar y envío exprés. Las tarifas de envío y los tiempos de entrega varían según su ubicación y el método de envío seleccionado.

¿Se puede comprar un libro y retirarlo en un punto de entrega?
Si, eligiendo la opción «Entrega en escuela (Presentación del libro)» podrás comprar el libro y retirarlo el día de la presentación en tu escuela.

¿Ofrecen envío internacional?
Por el momento solo ofrecemos envío a Puerto Rico y los Estados Unidos.

¿Cuál es su política de devolución y reembolso?
No se hacen devoluciones o cambios. Consulte nuestra página de Condiciones generales para obtener más detalles.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con su equipo de atención al cliente si tengo una pregunta o un problema?
Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página «Contáctenos» en nuestro sitio web. También proporcionamos información de contacto, incluyendo correos electrónicos y números de teléfono, para consultas de clientes.

¿Hay descuentos o promociones disponibles en su sitio web en este momento?
Regularmente ofrecemos descuentos, promociones y ofertas especiales. Para mantenerse actualizado, suscríbase a nuestro boletín informativo.

¿Puedo preordenar libros que aún no se han lanzado?
Sí, puede preordenar libros que están por lanzarse en nuestro sitio web. Le enviaremos el libro tan pronto como esté disponible.

¿Ofrecen libros electrónicos en su plataforma?
Todos los libros que ofrecemos son impresos.

¿Se consideró la responsabilidad medio ambiental al imprimir los libros?
Sí, los libros se imprimieron en papel eco amigable (Earth Pact). Igualmente, la imprenta contratada cuenta con la certificación FSC (Forest Stewardship Council por sus siglas en inglés). Además su compromiso ambiental está presente en todos los ciclos de producción. “Recolectamos y separamos el agua contaminada (que jamás va al alcantarillado), tenemos un sistema de aprovechamiento de luz natural, clasificamos y reciclamos los desperdicios de papel, hacemos un tratamiento adecuado a los residuos sólidos y transformamos los Compuestos Orgánicos Volátiles (VOC) en vapor de agua”. -Imprenta Panamericana, Colombia